Analista de Sucesso do Cliente Junior

A Instabuy tem a missão de transformar vidas, revolucionamos a forma de vender e comprar. Para isso acontecer precisamos ter o melhor time de tecnologia, ser o líder no quesito de e-commerce. Topa fazer parte dessa revolução? Como Analista de Sucesso do Cliente Júnior , seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes em nossa plataforma, tornando-os fiéis a nossa marca e promotores do nosso produto. Portanto, é sua responsabilidade acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o seu ciclo de vida.   Atribuições:

• Onboarding de clientes; 
• Ongoing de clientes;
• Renovações;
• Upsell de produtos; 
• Gestão de Churn; 
• Garantir aumento de LTV dos clientes; 
• Relacionamento constante com clientes, apresentando funcionalidades que podem ajudar; 
• Cadastro de produtos na plataforma;
• Suporte ao cliente em relação a funcionalidades da plataforma;
• Elaborar, gerir e implementar réguas de relacionamento com o cliente, envolvendo setores que fazem parte da experiência do cliente.

• Experiência mínima de 1 ano na área;
• Previa experiência com setor supermercadista será diferencial;
• Capacidade de persuasão;
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Alta capacidade de organização, orientação a números;
• Proatividade;
• Facilidade em trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
• Gostar de testar coisas novas, aprender e evoluir constantemente;
• Por fim, não menos importante, uma incansável vontade de vencer qualquer obstáculo.

• Alimentação R$28,69/dia com o Ifood Benefícios;
• Confraternizações divertidas no final do mês;
• Premiação de engajamento;
• Bolsa de estudo no valor de R$1.000,00/ ano para cursos na área de atuação;
• Convênio com a OpenEnglish;
• Férias coletivas e individuais;
• Comemoração de datas festivas;
• Universidade corporativa Sólides;
• DayOff no aniversário.