Conseiller(ère) au service à la clientèle - Customer service Advisor

English version of the description follows belowJJS Abrasifs, notre client, est à la recherche d'un candidat très motivé et compétitif pour combler le poste de Conseiller(ère) au service à la clientèle Bilingue qui s'occupera de répondre aux besoins de nos clients principalement au Québec mais également à travers le Canada.RESPONSABILITÉS DU(DE LA) CONSEILLER(ÈRE) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE :Service à la clientèle (50%)• Répondre aux demandes générales de nos clients par téléphone (donner les prix, guider les clients dans le choix du produit à utiliser) ;• Répondre aux demandes des représentants et assurer la liaison auprès des autres unités ;• Assurer la liaison avec le responsable de l'entrepôt afin de répondre aux questions concernant leurs livraisons ;Soumissions et traitement des commandes (20%)• Recevoir et traiter les demandes des clients ;• Préparer et vérifier les commandes et les soumissions et de les traiter dans le système SAP ;• Répondre aux demandes liées à la facturationAchats (30%)• Assister l'acheteur sur l'analyse des rapports MRP;• Aider l'acheteuse dans le suivi des commandes chez les fournisseurs;• Participer avec l'acheteuse à la mise à jour des cost (MRC), des prix d'achat et ventes dans les fiches des articles ;AVANTAGES DU(DE LA) CONSEILLER(ÈRE) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE :Oeuvrer dans une entreprise familiale à échelle humaine ;Évoluer dans un environnementpropre, tempéré et à lafine pointe de la technologie ;Semaine de travail standard de 37 heures.Assurance collective après 3 mois (santé, invalidité, médicaments prescrits, programme d'aide auxemployés).Programme de participation différée aux bénéfices après 6mois (RPSP, 2 % du salaire).Ordinateur portable et équipement.Congés: 2semaines plus la fermeture de l'entreprise pendant les vacances de décembre.QUALIFICATIONS / EXIGENCES DU(DE LA) CONSEILLER(ÈRE) AU SERVICE À CLIENTÈLE :Parfaitement bilingue, fortes aptitudes à la communication en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral);Diplôme d'études collégial en administration général (ou toute autres expériences ou qualification connexejugées pertinentes) ;1 à 2 années d'expérience au service à la clientèle auprès d'un distributeur deproduits industriel;Orienté client ;Soucis de la qualité et du détail ;Capacité à bâtir des relations de confiance ;Vous avez de bonnes connaissances des logiciels Microsoft Excel et Outlook ;Une expérience avec SAP sera considérée comme un atout ;Contacter Mohamed Kebe pour tous renseignements au 418-580-9384 ou par courriel au mohamed@gorh.co ou valeriedavid@gorh.co-----------------English version-----------------Our client JJS Abrasifs is looking for a motivated and competitve Bilingual Customer service Advisor for their clients in the Quebec region and throughout Canada.MAIN RESPONSIBILITIES OF THE BILINGUAL CUSTOMER SERVICE ADVISOR Customer service (50%)• Answer general inquiries from our customers by phone (give prices, guide customers in choosing which product to use) ;• Respond to requests from representatives and liaise with other units;• Liaise with the warehouse manager to answer questions about their deliveries;Quotations and order processing (20%)• Receive and process customer requests;• Prepare and check orders and quotations and process them in the SAP system;• Respond to billing inquiries;Purchasing (30%)• Assist the buyer in the analysis of MRP reports;• Assist the buyer in tracking orders with suppliers;• Participate with the buyer in updating costs (MRC), purchase and sales prices in item files;WORKING AT JJS MEANS :• Working in a family business on a human scale;• Working in a clean, temperate, state-of-the-art environment;• A standard 37-hour work week.• Group insurance after 3 months (health, disability, prescription drugs, employee assistance program).• Deferred Profit Sharing Plan after 6 months (DPSP, 2% of salary).• Laptop computer and equipment.• Vacation: 2 weeks plus company closure during December vacations.QUALIFICATIONS / REQUIREMENTS OF THE CUSTOMER SERVICE ADVISOR :• Fluently bilingual, strong communication skills in English and French (written and oral);• College diploma in general administration (or any other related experience or qualification deemed relevant);• 1 to 2 years' experience in customer service with a distributor of industrial products;• Customer-oriented;• Concern for quality and detail;• Ability to build trusting relationships;• Good knowledge of Microsoft Excel and Outlook;• Experience with SAP would be considered an asset;For all information contact Mohamed Kebe at 1-418-580-9384 or mohamed@gorh.co or valeriedavid@gorh.co PRB