Conseiller en ITSM
Job details
IT Chapter est à la recherche d'un conseiller en ITSM. Le candidat retenu sera responsable d'optimiser et de mettre en place les processus TI reliés à la gestion des incidents et des changements. Si vous aimez les défis et que vous croyez avoir ce qu'il faut, pensez à postuler pour ce poste!Principales tâchesCollaborer à la configuration des processus définis dans l'outil ServiceNowFaire le diagnostic de la situation actuelleCollaborer à la mise en place des équipes afin d'assurer une saine gestion des services TICollaborer avec les équipes pour définir et adapter les processus ciblés à la réalité de l'organisationParticiper à l'élaboration du matériel de formation et au transfert de connaissancesAgir en tant que conseiller auprès de l'organisation en ce qui a trait aux bonnes pratiques ITIL, spécifiquement la gestion des incidents et des changementsEn collaboration avec les gestionnaires, définition des rôles et responsabilités à l'intérieur des processus ciblés;Maintenir la documentation du projet à jourExigencesAvoir des connaissances sur les processus ITIL/ITSM avec l'outil ServiceNowAvoir administré l'outil ServiceNowExpérience éprouvée et démontrée dans la gestion d'incidents, incluant processus de gestion d'incidents majeurs avec communication exécutive pour VP/execs/C-suite :Expérience éprouvée et démontrée dans la gestion des changements, lead du Change Advisory BoardExcellente communication écrite et orale dans les deux languesExcellente communication exécutive pour le niveau VP/exec/C-suiteExcellente collaboration, attitude rassembleuse, énergie et poigne Technology, Information and Media
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