Conseiller(ère) au service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative

Conseiller(ère) au service à la clientèle{English job description will follow}Anjou, East Montreal, QC, CanadaTemps pleinDescription de l'entrepriseRejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) au service à la clientèle ! Notre client est un innovateur dans les produits de lubrification, adoptant une approche spécialisée dans la fabrication et la distribution, et redéfinissant l'excellence dans les secteurs du transport et industriel canadiens et internationaux.Leur mission est de fabriquer et distribuer des produits de premier ordre, guidés par une vision où le succès signifie un bénéfice pour tous. Embrassant des valeurs d'égalité et de respect, notre client s'efforce de créer un environnement où chaque membre de l'équipe peut atteindre son plein potentiel. Ils sont engagés à favoriser un lieu de travail qui encourage la croissance personnelle et professionnelle. Si vous vous identifiez à un engagement envers l'excellence et des valeurs partagées, nous vous encourageons à postuler et à contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et prospère.Description du posteEn tant que conseiller(ère) au service à la clientèle avec notre client, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture d'un service exceptionnel et d'un soutien aux clients. Ce poste implique une interaction directe avec les clients pour répondre à leurs demandes, résoudre les problèmes et garantir leur satisfaction avec une gamme de produits spécialisés. Vous collaborerez étroitement avec diverses divisions pour assurer une livraison de service efficace et maintenir la réputation d'excellence du client.Principales responsabilités :Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, ou chat, en assurant que les réponses soient à la fois rapides et précises.Faciliter le traitement des commandes et collaborer avec les départements pertinents pour garantir une livraison rapide des produits.Gérer les retours et les plaintes des clients avec tact et professionnalisme, en offrant des solutions qui s'alignent à la fois sur les attentes des clients et les politiques de l'entreprise.Maintenir une connaissance à jour du portefeuille de produits, restant informé des développements de l'industrie et des tendances du marché.Représenter les valeurs fondamentales du client, en nourrissant des relations basées sur le respect mutuel et le bénéfice.QualificationsExpérience démontrée dans le service clientèle ou un rôle similaire orienté client.Compétences en communication solides, avec une maîtrise de l'anglais et du français.Excellentes compétences organisationnelles et multitâches, avec une approche soucieuse du détail.Une attitude positive orientée vers la résolution de problèmes et la capacité de travailler sous pression dans un environnement dynamique.Engagement envers la qualité, le travail d'équipe et l'intégrité.La connaissance de l'industrie des lubrifiants ou des domaines connexes est un atout, mais n'est pas requise.Informations supplémentairesNotre client est un employeur offrant l'égalité des chances en construisant une main-d'