Développeur(euse) principal(e)- service client / Client Care Lead Developer

Thinkmax est une entreprise en pleine croissance qui offre un environnement hautement dynamique, axé sur le succès, le plaisir et la collégialité. Nous souhaitons agrandir notre équipe de Montréal en accueillant un Responsable du développement numérique du service à la clientèle.Vos responsabilitésRecevoir et trier les tickets de support numérique de plusieurs clients.Analyser et proposer des solutions aux demandes des clients (panne-réparation, fonctionnalités supplémentaires, formation, maintenance) en fonction des meilleures pratiques de l'industrie.Générer et valider des estimations de solution. Communiquer la solution et les estimations aux clients pour approbation.Fournir une prise en charge de niveau 2 pour les plates-formes de commerce numérique telles que Optimizely Customized Commerce, Optimizely Configured Commerce et Microsoft D365 Commerce intégré aux ERP, y compris les plates-formes D365 / AX2012. Assurer des communications régulières et fréquentes (internes et externes) sur l'avancement des billets ouverts.Gérer les demandes d'assistance d'escalade avec nos partenaires (Optimizely/ Microsoft).Gérer les déploiements de code tout au long du cycle de vie du développement.Participer à une rotation sur appel pour le soutien à la clientèle après les heures normales de travail pour les situations urgentes.Participer à l'élaboration et à l'évolution des processus, des outils et de la documentation.Fournir du mentorat aux ressources juniors.Aider au processus de recrutement.Soutenir les solutions numériques en collaboration avec les ressources internes, les départements et nos clients au besoin. Votre profilBaccalauréat en génie logiciel, en informatique ou dans une discipline connexe.Minimum de trois (3) ans d'expérience de travail avec ASP.NET MVC.Minimum de cinq (5) ans d'expérience en tant que développeur.Expérience avec Visual Studio.Expérience avec Git ou d'autres gestions de contrôle de source.Expérience en développement web (HTML 5, JavaScript / jQuery).Expérience avec Microsoft SQL Server.L'expérience avec la pile technologique Azure est un atout (Function Apps, Web Services, Gestion des API, Application Insights).L'expérience avec une solution de commerce numérique est un atout.Expérience avec un framework de développement front-end : React, Angular un atout.Expérience avec Dynamics D365 est un atout.Capacité à gérer plusieurs cas simultanément et prioriser les activités.Compétence démontrée en résolution de problème.***Thinkmax is a growing company offering a highly energized, success driven, fun and supportive environment. We want to expand our Montreal team by welcoming a Client Care Digital Development Lead.Your responsibilitiesReceive and triage Digital support tickets from multiple clients.Analyze and propose solutions to client requests (break-fix, additional functionality, training, maintenance) based on industry best practices.Generate and validate solution estimates. Communicate solution and estimates to clients for approval.Provide level 2 support for digital commerce platforms such as Optimizely Customized Commerce, Optimizely Configured Commerce and Microsoft D365 Commerce integrated with ERP's including D365/ AX2012 platforms. Ensure regular and frequent communications (internal and external) on the progress of open tickets.Manage escalation support requests with our partners (Optimizely/ Microsoft).Manage code deployments through the development lifecycle.Participate in an on-call rotation for after-hours client support for urgent situations.Participate in the development and evolution of departmental processes, tools and documentation.Provide mentoring to junior resources.Assist in the recruitment process.Support digital solutions in collaboration with internal resources, departments and our clients when required. Your profileBachelor's degree in software engineering, computer science or a related discipline.Minimum three (3) years of experience working with ASP.NET MVC.Minimum of five (5) years of experience as a developer.Experience with Visual Studio.Experience with Git or other source control management.Experience in web development (HTML 5, JavaScript / jQuery).Experience with Microsoft SQL Server.Experience with the Azure tech stack is an asset (Function Apps, Web Services, API Management, Application Insights).Experience with a digital commerce solution is an asset.Experience with a Front-End development framework: React, Angular an asset. Experience with Dynamics D365 is an asset.Demonstrated problem solving skills.Ability to manage several cases simultaneously and prioritize activities. IT Services and IT Consulting,Software Development