Analista de gestão de relacionamento com o cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA Missão da Área 🤩 Nossa missão na área de CRM da Track & Field é criar interações significativas entre a empresa e os clientes. Nosso objetivo é entender profundamente as necessidades e preferências de cada cliente, proporcionando experiências personalizadas que encantem e fidelizem. Com o auxílio da tecnologia, construímos uma sólida comunicação, permitindo uma interação contínua e eficaz. Utilizamos dados e análises para segmentar clientes, oferecer produtos relevantes e oportunidades de upselling, maximizando assim o valor de cada relação. Sua missão 🥇 Sua missão como Analista de Customer Experience será medir e atuar juntamente com as áreas internas para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes através de metodologia de Net Promoted Score (NPS). RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Quais serão suas responsabilidades? 🎯# Avaliar o nível de satisfação dos clientes por meio da pontuação do NPS. Isso envolve a coleta regular de feedback dos clientes na ferramenta SOLUCX para entender suas percepções em relação à empresa, produto ou serviço. # Classificar os clientes em três categorias principais: promotores (que são entusiastas e defensores da marca), detratores (que estão insatisfeitos e podem prejudicar a reputação da marca) e neutros. # Aumentar o número de promotores, pois são eles que contribuem positivamente para o crescimento e sucesso da empresa, através de recomendações, feedback construtivo e lealdade duradoura. # Mitigar os fatores que levam à insatisfação do cliente, reduzindo o número de detratores e minimizando seu impacto negativo na reputação da empresa. # Realizar análise cuidadosa do feedback dos clientes obtido através do NPS, identificando tendências e áreas de melhoria. A partir disso, são desenvolvidas e implementadas estratégias para resolver problemas, aprimorar produtos ou serviços e fortalecer o relacionamento com os clientes. # Promover uma cultura centrada no cliente, onde todas as equipes estejam comprometidas em entender e atender às necessidades dos clientes, utilizando o feedback do NPS como uma ferramenta fundamental para orientar decisões e ações. # Construir e sugerir relatórios e apresentações detalhadas com os resultados do NPS, destacando tendências de mercado, insights e oportunidades de melhoria. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Perfil que buscamos 🔎 Buscamos um profissional com habilidades analíticas, orientação para o cliente, comunicação eficaz, foco em resultados, conhecimento técnico, pensamento estratégico e habilidades de colaboração e influência que queria se desenvolver na área de Customer Experience. Habilidades Conhecimento em Excel, Word, PowerPoint (Pacote Office) Noções de Power BI (diferencial) Experiência com plataformas de pesquisa e satisfação do cliente (SOLUCX) O que você precisa ter: Graduação concluída em Marketing, Engenharia, Administração, Publicidade e Propaganda ou áreas afins Disponibilidade para 4 dias presencias e 1 home office INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local 🏢 Vila Nova Conceição - São Paulo #PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente? Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadora Entrevistas Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. SOBRE A TRACK&FIELD Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas. Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração , pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente . Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade. Conheça mais sobre nós: 💬 Nossa história: 🏠 Nossas lojas: 🛍️ Nossos produtos: 📱 Conheça o App TFSports: ☕ Conheça o TFC food & market: Quer encontrar vagas de estágio para ingressar no nosso time? 💻 Confira: