Gerente de experiência do cliente
Full time
at Empresa Confidencial
in
Brasil
Posted on April 13, 2024
Job details
RESPONSABILIDADE E ATRIBUIÇÕES:
- Liderar a equipe de SAC: Definir metas, delegar tarefas, acompanhar o desempenho individual e fornecer feedback construtivo. Criar um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Gerenciar o orçamento do departamento: Controlar os custos, aprovar despesas e garantir a utilização eficiente dos recursos.
- Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs): Definir metas, acompanhar os resultados e identificar áreas de melhoria.
- Gerenciar o relacionamento com os clientes: Responder às solicitações e reclamações dos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes.
- Representar a empresa em fóruns e eventos relacionados ao atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar a estratégia de atendimento ao cliente: Definir os objetivos do SAC, os canais de atendimento e os processos de atendimento.
- Analisar as necessidades dos clientes: Realizar pesquisas de satisfação, identificar os pontos fortes e fracos do atendimento e implementar melhorias.
- Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe de SAC: Garantir que os colaboradores estejam capacitados para atender os clientes de forma eficaz.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em atendimento ao cliente: Acompanhar as tendências do mercado e implementar novas tecnologias e soluções.
- Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência obrigatória em e-commerce;
- Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
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