Conseiller(ère) à la clientèle après-vente / Aftersales Customer Service

English version will follow Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant.Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'expérience MAAX. Se joindre à MAAX, ce n'est pas commencer un nouvel emploi ; c'est faire le premier pas vers une nouvelle carrière.AperçuEn tant que conseiller en soutien technique chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. Grâce à vos échanges avec nos clients, représentants des ventes, techniciens et départements internes, vous mobiliserez les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes des clients. Dans notre communauté, vous serez reconnu comme l'un de nos "Héros MAAX".Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu'à la rentabilité de l'entreprise. Notre équipe diversifiée est impatiente de partager ses connaissances approfondies de l'industrie et de travailler en équipe pour offrir un service à la clientèle d'excellence. Notre division Service Client incarne ce que signifie être plus qu'une équipe, mais être une famille.En plus d'un salaire compétitif, MAAX offre de nombreux avantages sociaux tels que les soins médicaux, dentaires, vision, fond de pension et un généreux programme d'aide aux employés. Notre Service d'Assistance Technique fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture normales, donc pas de soir ni de fin de semaine! De plus, des outils comme notre Guide de Carrières conçu sur mesure favorisent le perfectionnement et la croissance des employés au sein de notre organisation.ResponsabilitésRépondre aux appels de service des clients, analyser, diagnostiquer et résoudre tout problème ou préoccupation.Fournir des avis et une expertise techniques aux clients de MAAX qui en font la demande (installation, garanties, information sur les divers systèmes, etc.).Se tenir au courant et informé des plus récentes nouveautés et développements au plan des produits MAAX.Collaborer avec les autres départements à l'interne afin d'assurer la résolution de problèmes (qualité, ventes, livraisons, etc.).Préparer et conserver la documentation nécessaire pour les suivis d'appels de service. Réaliser les appels de service dans les délais impartis.Refiler les appels aux divers partenaires de service selon leurs compétences et territoire.Transmettre aux clients toute la documentation requise (guides d'instruction, garanties, dessins techniques, etc.).Participer au développement de procédures normalisées de résolution de problèmes.Maintenir et mettre à jour tous les dossiers associés aux appels de service.Aptitudes et compétencesUn communicateur doué axé sur le clientAutonome et montrant de l'initiativeForte intelligence émotionnelle et grand professionnalismeAptitudes pour la négociation et pour ce qui est d'influencer autruiAnalytique et minutieuxPersévérant et dévouéIndividu pratico-pratiqueQualificationsDiplôme d'études secondaires2-3 ans d'expérience pertinenteBilinguisme intégral (anglais et français) care vous devrez intéragir avec une clientèle anglophoneConnaissance de Microsoft OfficeConnaissance de la plomberie (un atout)Expérience SAP (un atout) Si vous pensez avoir ce qu'il faut et que vous aimeriez joindre notre équipe, postulez dès aujourd'hui!**************A better experience means always moving forward.Our culture is fueled by passionate employees committed to addressing our customer needs, so that every point of interaction reinforces a great MAAX experience. Joining MAAX is not starting a new job; it's taking the first step in launching your new career.OverviewAs a Technical Support Advisor at MAAX, you will play a vital role in our organization as a product knowledge expert. Through your exchanges with customers, sales representatives, technicians, and internal departments, you will pull together the necessary resources to solve customer problems. In our community, you will be known as one of our "MAAX Heroes".Your success will promote a strong relationship with our extensive customer base, while driving forward the bottom line. Our diverse team is eager to share their extensive industry knowledge, and work in unity to provide customer service excellence. Our Customer Care division embodies what it means to be more than just a team, but to be a family.Along with a competitive salary MAAX offers extensive benefits such as medical, dental, vision, pension, and a generous employee assistance program. Our Technical Support department operates from Monday to Friday during regular business hours, so no working evenings or weekends! In addition, tools like our custom designed Career Guide promote employee development and growth within our organization.Responsibilities Respond to customer service calls, analyze, diagnose and resolve any problems or concerns.Provide technical advice and expertise to inquiring MAAX customers (installation, warranty, information on the various systems, etc.)Be up to date on the latest MAAX product knowledge and developments.Collaborate with other internal departments to ensure the resolution of problems (quality, sales, shipping, etc.)Prepare and log the documentation necessary for follow-ups on service calls. Perform follow-up service calls within established deadlines.Delegate calls to various service partners based on their skills and territory.Send clients any required documentation (instruction guides, warranty, technical drawings etc.)Participate in developing standard resolution procedures.Maintain and update all files related to service calls. Skills and CompetenciesSkilled communicator and customer focusedAutonomous and willing to take initiativeStrong emotional intelligence and professionalismAbility to negotiate and influenceAnalytical and attentive to detailHandy individualQualificationsHigh school diploma3-5 years relevant experienceKnowledge of Microsoft OfficePlumbing knowledge (an asset)SAP experience (an asset)You must be able to communicate fluently in English and French because you will have to interact with Anglophone customer. If you think you have what it takes and want to join our team, apply today! Manufacturing