Responsable de la relance téléphonique au service après-ventes

À partager!! On recrute : Responsable de la relance téléphonique au service après-ventes. Envoyez votre CV à cv@drummondvw.com en mentionnant responsable de la relence téléphonique au service après-ventes et votre nom dans l'objet de votre courriel. Vous devrez agir en qualité d’agent.e de liaison entre le département de service et nos clients. Vous avez un sourire dans la voix et une facilité à communiquer hors du commun? Nous avons un poste très intéressant.

• Tâches du poste du responsable de la relance téléphonique au service après-ventes:
• Contacter et recevoir des appels/courriels/messages textes /demandes internet de nos clients afin de planifier la maintenance des véhicules;
• Solliciter la clientèle existante afin de planifier les services d’entretien recommandés par le constructeur et les autres services de l’après-vente;
• Fixer et confirmer des rendez-vous;
• Faire le suivi de satisfaction après que les réparations ont été faites;
• Effectuer les appels téléphoniques/relance numérique pour les promotions saisonnières.. Aider les conseillers techniques dans l’exercice de leurs fonctions.

• Formation en continue Volkswagen;
• Rabais sur les pièces et la main d'oeuvre;
• Assurance frais médicaux et paramédicaux (aacès à un service de télémédecine);
• Une cafétéria toute équipée avec un espace fétente et avec des jeux (ping-pong, baby-foot, table de hockey);
• Un terrain de Pickleball intérieur;
• Une salle de gym équipée avec un espace détente et avec une dizaine d'appareils;
• Prime de référencement d'employés de 1000$ si vous nous référez des amis;
• Club social (animation & activités tout le long de l'année).

• Minimum de 6 mois d’expérience dans un département de service automobile ou centre d’appel de service à la clientèle;
• Connaissance du système SERTI (un atout);
• Axé sur le service à la clientèle;
• À l’aise au téléphone;
• Connaissances en mécanique automobile (un atout);
• Joueur d’équipe.. Personnalité calme et souriante;
• Bonne qualité du français.

• Capacités multitâches, structure et organisation;
• Avoir un bon sens des priorités;
• Bonnes compétences informatiques
• Nous sommes à la recherche d’une personnalité attachante et motivée par la satisfaction de nos clients et l’atteinte des résultats;
• Notre futur collègue est aussi motivé par la rigueur, la méthodologie et l’amélioration des processus.
• Connaissance de la mécanique un atout