GERENTE EXECUTIVO DE BACK OFFICE OPERACIONAL

Job description Gerenciar área de operações de back office de serviços de instalação, reparo, suporte técnico e manutenção de redes para os segmentos B2C e B2B. Main responsibilities Liderar equipes de back office dos serviços de provisionamento/instalação, reparo e suporte, com gestão completa dos processos desde a entrada dos pedidos na área de operações até a finalização e validação de encerramento pelos clientes; Aperfeiçoar a esteira de provisionamento e abastecimento de materiais com objetivo de reduzir prazos de entregas de serviços de instalação; Implementar método de gestão de projetos e relacionamento com clientes B2C e B2B, abrangendo análise de topologia, controle de prazos compromissados, atualização e interações internas com todas as áreas para viabilizar a implantação dos projetos e soluções contratadas ( IP Dedicado, L2L, SDWAN, Voz, etc... ) Adequar o dimensionamento do quadro de pessoalalocando os recursos próprios e terceiros de forma eficiente e aderente a necessidade de cada jornada; Efetivar odespacho de serviços ( Instalação, reparo, manutenção de rede externa), acompanhando a execução das atividades, controlando e cobrando o cumprimento dos prazos e atualizando os clientes e sistemas. Alinhar os compromissos da operação de back office de Serviços/ Manutenção de Rede Externa com a estratégia da organização, controlando custos, buscando alternativas de automatização e sinergia de atividades e maximização dos recursos e eficiência na qualificação dos reparos passados para campo; Implementar estrutura de treinamento e fiscalização das atividades técnicas de campo; Gestionar os indicadores de produção qualidade e prazo da operação de back office buscando o máximo de eficiência e redução de custos; Realizar a gestão de pessoas e processos, promover feedbacks e realizar Avaliações de Desempenhocom o objetivo de desenvolver talentos, orientar, ajustar expectativas e consolidar a performance da equipe; Identificar e propor melhorias (sistemas, processos, gestão) que impactem em eficiência de produtividade, qualidade e redução de prazo de entregas de serviços; Atuar como facilitador entre a equipe e demais áreas da empresa para acelerar entregas, antecipar e solucionar desvios, implementar ações preventivas de eficiência e qualidade; Preparar e apresentar relatórios/indicadores que demonstrem os resultados da operação para a diretoria, indicando se houver desvios e os planos de reversão alinhados com os envolvidos; Requirements and skills Superior completo Ter exercido função gerencial e liderança de equipes Experiência em relacionamento com clientes externos e internos Experiência em Planejamento de produção, serviços, apresentações Desejável experiência na gestão serviços do B2B em Telecom Disponibilidade de viagens #J-18808-Ljbffr