Agente De Contact Center (M/F) -

Empresas: SANA Hotels Mais do que uma cadeia de hotéis, o Grupo SANA é um conjunto de conceitos exclusivos onde cada unidade tem a sua própria personalidade. Para assegurar a qualidade e o bom funcionamento do nosso Contact Center, que está inserido no Head Office no Parque das Nações, estamos a contratar um/a Agente de Contact Center. O/a candidato/a a selecionar integrará uma equipa experiente, motivada e dedicada, responsável pelo atendimento telefónico e por disponibilizar todas as informações de reservas solicitadas pelos clientes, dando a conhecer as ofertas dos Hotéis. Principais responsabilidades: - Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos; - Identificar as necessidades de reserva de hóspedes e determinar o tipo de quarto apropriado; - Consultar disponibilidades mediante ocupação; - Introdução de dados ereservas em sistema e confirmação das mesmas; - Explicar garantia, tarifas especiais e políticas de cancelamento aos hóspedes; - Utilizar técnicas de vendas para maximizar receitas; - Gestão de mensagens nas redes sociais. Requisitos : -Experiência na função em contexto de call center/Contact Center será uma mais valia; -Português como língua nativa, domínio da língua inglesa e francesa (conhecimentos de outros idiomas serão valorizados) -Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço; -Capacidade de resolução de problemas; -Atitude comercial; -Capacidade de trabalho em equipa e dinamismo; -Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; -Experiência em Host e GoContact é valorizada.