Front Office Manager (M/F) -

Empresas: The Independente Hostel & Suites Reporta a: Direção de Operações Resumo do Cargo: Supervisiona as operações da receção, incluindo os departamentos de reservas, concierge e atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de hospitalidade de excelência para todos os hóspedes, desde a chegada até à partida. Este cargo é fundamental para assegurar padrões elevados de eficiência e satisfação dos hóspedes. Principais Responsabilidades: Supervisiona e lidera a equipa de receção, que inclui agentes de Frontoffice, bagageiros e concierge, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos do hotel. Assegura uma receção acolhedora e profissional para todos os hóspedes, lidando com questões, reclamações e pedidos. Monitoriza a satisfação dos hóspedes e responde a avaliações e feedback. Supervisiona o check-in e check-out com eficiência e precisão, gere as reservas para maximizar a ocupação e optimizar as tarifas. Atua como Duty Manager durante os turnos, assumindo a supervisão geral das operações e sendo o contacto principal para resolver imprevistos e emergências. Monitoriza e gere o orçamento do Frontoffice, controla despesas e identifica oportunidades de redução de custos. Supervisiona transações financeiras, garantindo precisão e segurança. Prepara relatórios sobre o desempenho do Frontoffice, analisando dados para implementar melhorias contínuas. Garante a conformidade do Frontoffice com todas as regulamentações e políticas internas, implementando procedimentos de segurança para proteger hóspedes e colaboradores. Competências: Comunicação eficaz e excelente atendimento ao cliente. Capacidade de liderança e gestão de equipas. Habilidade para resolver problemas e tomar decisões. Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS). Proficiência em inglês; conhecimento adicional de outros idiomas é uma mais-valia. Competências Desejadas: Capacidade de trabalhar sob pressão e com horários flexíveis. Organização e atenção ao detalhe. Foco em resultados e melhoria contínua. Paixão pelo serviço ao cliente e hospitalidade. Requisitos : Formação: Licenciatura em Hotelaria, Turismo ou área relacionada. Experiência: 3 a 5 anos de experiência em funções semelhantes na área de hospitalidade.