Analista de Suporte Sr - Monitoramento (RJ)

Requisitos : Formação obrigatória: Curso superior em Tecnologia da Informação Conhecimentos técnicos obrigatórios: O Candidato deve apresentar conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração apresente boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL. Conhecimentos técnicos desejáveis: Desejável ter conhecimento na ferramenta ITSM do Service Now. Responsabilidades: • Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar; • Correlacionar eventos da mesma natureza; • Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade; • Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas; • Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço; • Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções. • Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar; • Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI; Outras informações: - Local de trabalho: Passeio - Centro - Rio de Janeiro/RJ - Escala de trabalho: 180 - (12X36) - 07:00 13:00 14:00 19:00 - DIUR A Trabalha dia sim, dia não.