Gerente de Segmentação

Se você é especialista em estratégias de segmentação de clientes e tem paixão por entender as necessidades dos consumidores, temos a oportunidade perfeita para você liderar nossa equipe como Gerente de Segmentação de Clientes. Estamos buscando um profissional dinâmico e visionário para impulsionar nossa abordagem de segmentação e gestão do programa de loyalty, garantindo que atendamos de maneira eficaz e personalizada às demandas específicas de cada segmento de nossa base de clientes. Porque se juntar a nossa equipe: Ao ingressar em nossa equipe como Gerente de Segmentação de Clientes, você terá a oportunidade de ser o arquiteto das estratégias que impulsionarão a personalização da experiência do cliente. Sua contribuição será vital para o sucesso de nossa empresa, garantindo que cada cliente seja tratado de maneira única e valiosa. Na nossa empresa, valorizamos a diversidade de pensamento e a inovação. Se você está pronto para liderar a revolução na forma como nos conectamos com diferentes segmentos de clientes, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença! Seus principais desafios serão:

• Desenvolver e implantar a estratégia de segmentação de clientes e loyalty em conjuntos com todas as áreas envolvidas;
• Conduzir a análise detalhada da base de clientes para identificar segmentos chave.
• Desenvolver e implementar estratégias de segmentação e proposta de valor personalizadas para atender às necessidades específicas de cada grupo;
• Desenvolver proposta de valor com base na segmentação, considerando todo o ciclo de vida do cliente (desde a aquisição passando por rentabilização e cancelamento);
• Trabalhar de perto com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir a coesão das estratégias de segmentação em toda a empresa;
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de segmentação, considerando fatores demográficos, comportamentais e psicográficos;
• Monitorar as tendências de mercado e as necessidades do consumidor para propor e ajustar estratégias de segmentação e loyalty;
• Estabelecer metas e métricas, analisar e gerenciar o desempenho de vendas e MarketPlace, a eficiência das ferramentas de preços e incentivos para atingir os objetivos;
• Trabalhar com equipes multidisciplinares e outras áreas para garantir o desenvolvimento da estratégia, execução e entrega dos objetivos de negócio e satisfação do cliente;
• Administrar e eliminar barreiras por meio da resolução de problemas e coordenação com todas as partes interessadas;
• Estabelecer parcerias com clientes, equipes internas e externas para avaliar e determinar a priorização de projetos baseado na estratégia da companhia (OKRs).

O que você precisa para fazer parte deste time:

• Superior Completo;
• Atuação em empresas reconhecidas pela satisfação do cliente e presença digital no uso, conhecimento das plataformas e tecnologias que as sustentam;
• Experiência sólida em estratégias de segmentação de clientes e programas de loyalty;
• Forte habilidade analítica e conhecimento de ferramentas de CRM;
• Experiência em colaboração interfuncional para implementar estratégias de segmentação e loyalty em toda a organização;
• Visão estratégica e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis;
• Capacidade de entrega e capacidade de lidar com situações complexas
• Coragem, especialmente para se posicionar de maneira assertiva e constritiva;
• Criatividade na resolução de problemas e na construção de soluções inovadoras;
• Parceria, forte habilidade de relacionamento e influência;
• Resiliência e inconformismo saudável;
• Capacidade analítica, visão estruturada
• Experiência na liderança de projetos e pessoas;
• Habilidade em inspirar e capacidade de influenciar e direcionar a abordagem dos pontos mais relevantes e diversos, conectando-os e ampliando as discussões;
• Visão colaborativa, com atuação focada na centralidade do cliente.

Diferenciais:

• Pós graduação e/ ou Especialização;

Benefícios: Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los; Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto; Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes; Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo; Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação; Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante; Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP Modelo de trabalho: Híbrido (3x2) Pessoa de Seleção responsável pelo processo: Valéria Garcia Convento Sobre a Porto Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de três verticais de negócio: Porto Seguro, Porto Saúde e Porto Bank. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o nosso tamanho, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 12,7 milhões de clientes, com mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.