Support Manager / Support Specialist (m/w/d)

Support Manager / Support Specialist (m/w/d) Karlsruhe, INIT GmbH Über uns: INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrs­unternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für die Anwender unserer Systeme und für die Fahr­gäste in Europa, Amerika, Neusee­land, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellen­angebote auf unserer Website Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung! Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen: Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office" 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zu­sätz­liche Tage "Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massage­sessel und Creative Area Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruf­lichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich: Mitarbeit im Support­prozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nach­haltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwer­punkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemein­samen Teamwissens, um das Team fachlich weiter­zuentwickeln Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur konti­nuierlichen Verbesserung der Servicequalität Als Bindeglied zwischen deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst du eine zentrale Rolle Das bringst Du mit: Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit Datenbank-Profi: Nachweis­liche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Heraus­forderungen Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxis­erfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar! Sophia Coveli HR Recruiter Jetzt bewerben!