German-Speaking Client Support for worldmarket-leading Streaming-Platform in Lisbon

Wir suchen aktuell nach deutschsprachigen Customer & Client-Support-Mitarbeitern, die kurzfristig in der pulsierenden Hauptstadt Portugals - Lissabon - beruflich durchstarten wollen. Als erster Ansprechpartner für Kunden legst du ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten an den Tag und kannst freundlich und problemlösungsorientiert beraten. In den vergangenen Jahren konnte beobachtet werden, wie Streaming-Unternehmen und Websites Zuschauer von klassischem Fernsehen zu neuen Diensten und Geräten locken. Dieses Projekt ist ein Support-Projekt für einen dieser Dienste - die weltweit beliebteste Video-Streaming-Website mit dem "Y". Du wirst Teil eines multikulturellen Teams sein, welches in Lissabon ansässig ist und herausragenden Multichannel-Support für die Benutzer der Plattform bietet. Du wirst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten, um Kundenprobleme zu identifizieren, die Fehlersuche durchzuführen und zur Lösung zu gelangen.

  Zu deinem Aufgabenfeld:

• Beantworten von Kundenanfragen per Telefon (eher die Ausnahme), E-Mail oder Chat
• Identifizierung der Probleme des Kunden
• Durchführung von Fehlerbehebungen zur Lösungsfindung
• Dokumentation jeder durchgeführten Aktion
• Kategorisierung von Fällen und möglichen Fehlern
• Unterstützung von Kunden bei der Nutzung kostenpflichtiger Produkte
• Eskalation komplexer Probleme gemäß festgelegter Verfahren

  Zu unserem Angebot:

• Relocationsupport (2500€ Relocation-Bonus, vollständige Bürokratie, Unterstützung bei Zimmersuche)*
• Attraktives Gehaltsmodell (Basisgehalt plus Sprachbonus, Transportbonus und Performancebonus)
• Plus Meal-Allowance (7,63€ netto täglich)
• Neue Büroräume am traumhaften Standort in Lissabon (Strandnähe)
• Berufliche Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Angenehme und inspirierende Arbeitsatmosphäre
• Aufstrebendes globales Unternehmen mit einem tadellosen Ruf
• Kostenloses Obst, Kaffee, Tee und Wasser und vieles mehr

  Zu deinem Profil:

• fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau, idealerweise Muttersprache)
• B2-Niveau in Englisch
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe und Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Mindestens 12 Monate direkte Erfahrung im Kundenservice erforderlich, vorzugsweise in Kontaktzentren im B2C- und/oder B2B-Umfeld
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
• Exzellente muttersprachliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in der unterstützten Sprache
• Proaktive Einstellung und starkes Teamgefühl
• Organisiert sein und in der Lage sein, neue Prozesse, Konzepte und Fähigkeiten zu erlernen sowie zu verstehen, dass eine Operation ein sich ständig verändernder Organismus ist
• Starke Aufmerksamkeit für Details und der Wunsch, präzise, effizient und auf hohem Niveau zu arbeiten
• Fähigkeit, nicht nur mit den Emotionen der Kunden umzugehen, sondern auch mit dem Fall des Kunden mitzufühlen
• Offenheit für flexible Arbeitszeiten nach Bedarf (kann Abende, Wochenenden und/oder Feiertage umfassen) / Schichten: 8 Uhr morgens bis 8 Uhr morgens / Montag bis Sonntag

**Alle Bewerber müssen einen EU-Pass oder eine gültige Aufenthaltsgenehmigung haben.   Warum in Lissabon arbeiten? Lissabon ist die pulsierende Hauptstadt Portugals und hat etwa 600.000 Einwohner im Stadtzentrum und rund 2,8 Millionen in der gesamten Metropolregion. Die Stadt liegt in der Nähe des Atlantiks, bietet großartige Einkaufsmöglichkeiten, fantastisches Essen, ein lebhaftes Nachtleben und ein erstaunliches kulturelles Erbe. Lissabon bietet ein warmes Klima für den größten Teil des Jahres. Dies ist einer von vielen Gründen, warum sich die atemberaubende Stadt zu einem der beliebtesten Reiseziele für Europäer entwickelt hat und eine wachsende Ex-Pat-Community hat.   Multilingual Jobs Worldwide Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und die spannendsten Jobs mit den besten Talenten zusammenbringt. Wir, Multilingual Jobs Worldwide, haben Büros in Oslo, Tallinn, Malaga, Malta und Lissabon. Mit unseren mehr als 300 Partnern in über 30 Ländern haben wir bereits über 3000 Menschen geholfen, ihren Traumjob zu finden.