Servicemanager im Bereich IT (w/m/d)
تفاصيل الوظيفة
Die TELCAT IT SERVICES GmbH ist mit einem Team aus 25 Mitarbeitenden am Standort Uelzen vertrauensvoller Ansprechpartner bei allen IT-Themen. Seit 2018 zählen wir gemeinsam mit unserer Muttergesellschaft, der TELCAT Multicom GmbH, mit insgesamt mehr als 300 Mitarbeitenden und ca. 20 Niederlassungen bundesweit, zu den größten IT-Systemhäusern Deutschlands. Als Tochtergesellschaft der Salzgitter AG verbindet die TELCAT-Gruppe die Flexibilität eines mittelständischen Unternehmens mit der wirtschaftlichen Stärke und finanziellen Sicherheit eines Konzerns. Ihre Aufgaben:
- Aktive Betreuung bestehender und zukünftiger Serviceverträge unserer Kunden aus dem Mittelstand
- Du überwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements und Tickets
- Du verantwortest die Einhaltung unserer Qualitätsstandards in deinem Tätigkeitsbereich
- Du stellst die verbindliche Kommunikation mit unseren Kunden und dem Team sicher
- Aufbereiten von Daten und Informationen, sowie Vorbereiten von Service-Reviews
- Du analysierst Kundenbedürfnisse, erarbeitest und validierst technische Lösungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer Serviceorganisation
- Strukturierte Denk- und Arbeitsweise
- Gültige ITIL 4-Zertifizierung
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Arbeitsplatz in einem motivierten Team
- Attraktives Fixgehalt
- Strukturierte Einarbeitung
- Moderne Arbeitsmittel
- Firmenfitnessprogramm Hansefit
- Aufgeschlossene Unternehmenskultur
- Hybrides Arbeiten möglich (nach Einarbeitung)
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