Técnico de Service Desk

Empresa de Tecnologia da Informação admite Técnico de Service Desk em Londrina. Efetuar o gerenciamento de tickets do service desk, priorizando e acompanhando a resolução através do ServiceNow.Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e rede, oferecendo suporte ou escalando quando necessário.Prestar suporte direto aos usuários, auxiliando com questões de sistema, solicitações de acesso e redefinições de senha.Manter documentação detalhada sobre problemas e soluções, garantindo o histórico completo das interações.Monitorar e gerar relatórios sobre a atividade do service desk, assegurando o cumprimento dos SLAs e qualidade no atendimento.