Customer Service Specialist

Oportunidade: Customer Service Specialist Modelos de contratação: PJ ou Cooperado Modalidade: Híbrido em Campinas/SP ou Maringá/PR Entregamos soluções personalizadas que auxiliam nossos clientes, de maneira ágil e eficaz, na promoção da transformação digital de seus negócios. Acreditamos que a tecnologia é um agente de inovação, com o intuito de melhorar a vida das pessoas de forma descomplicada. Buscamos por um Customer Service Specialist, para atuar de forma híbrida que terá:

• Inglês avançado/fluente;
• Gerenciar todo o relacionamento com os clientes designados, incluindo onboarding, implementação, treinamento, adoção, retenção e satisfação;
• Estabelecer relacionamentos como consultor confiável e estratégico para garantir o valor contínuo de nossos produtos e serviços;
• Desenvolver e manter estratégias de sucesso do cliente e melhores práticas, bem como conteúdo de suporte ao cliente, com a ajuda da equipe criativa;
• Comunicar-se de forma eficaz com gerentes seniores internos e externos para entender melhor as necessidades dos clientes, maximizar a retenção e o crescimento, e compartilhar aprendizados;
• Manter métricas e dados existentes de sucesso do cliente conforme orientado.

Responsabilidades;

• Atuar como ponto de contato diário para as contas designadas, construindo confiança e identificação de oportunidades, destacando melhores práticas e documentando ambos;
• Revisar a jornada do cliente, determinar como ela é apoiada e usar uma abordagem consultiva para ajudar os clientes a superar desafios e atingir seus objetivos;
• Facilitar a interação e o fluxo de trabalho entre membros da equipe do projeto, incluindo fornecedores de serviços terceirizados, para garantir entregas pontuais;
• Colaborar, resolver problemas e/ou criar estratégias com os membros da equipe para reuniões futuras com os clientes;
• Preparar documentações ou materiais visuais sobre o desempenho de campanhas para os clientes; analisar tendências em CSAT (satisfação do cliente) e NPS (Net Promoter Score) para identificar áreas de melhoria;
• Trabalhar com as equipes de vendas e marketing para impulsionar indicações de clientes e desenvolver estudos de caso.

VANTAGENS DE ATUAR NA MOUTS 💰 Indicação premiada de novos profissionais, 💰 Indicação premiada de novos clientes, 🤓 Convênio com plataforma de curso de inglês, 🤙 Gestão descomplicada e acessível, 👕 Sem dress code, 📢 Comunicação transparente. Venha fazer parte da Mouts e ajudar a melhorar a vida de milhares de pessoas!