Chef de réception (H/F)

Description de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESSDescription du posteVotre mission : Accueillir nos clients avec le sourire!Au quotidien, il s'agira de :Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check outAssurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l'établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérienceGérer les litiges clientsSuperviser et coordonner les activités du personnel de la réceptionFidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposéeInteragir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualitéVeiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, proposer des plans d'amélioration et veiller à leur suiviGérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisse semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travailVeiller au respect des obligations légales et réglementairesVeiller à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activitéPiloter le management et la performance de l'équipeFédérer les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veiller à la bonne transmission des informationsFormer et veiller à l'évolution des collaborateursQualificationsVotre profil :Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !Très à l'aise en français et en anglais, une troisième langue est un plusSens du service et de l'accueil, passion pour le clientTrès bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiativeSens du détail, organisation et rigueurInformations supplémentairesNous rejoindre c'est aussi bénéficier :d'indemnité nourriture mensuelle (ICN)d'une prise en charge à hauteur de 60% du Pass Navigo ou Véligod'un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)d'une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accord'un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)de notre couverture santé et prévoyanced'une épargne salarialed'un Intéressement

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