Coordenador de implantação

Localização: Presencial - Guarulhos - SP Setor : Startup SAAS Jornada : Tempo integral Sobre a Omnismart: A Omnismart é um HUB de soluções omnichannel que suporta o front de atendimento de vendas de forma 360°, centralizando e aumentando a eficiência do cliente através de uma plataforma unificada. Nosso objetivo é criar parcerias estratégicas que impulsionem nosso crescimento e inovação contínuas. Atribuições e Responsabilidades A missão principal do Coordenador de Implantação é garantir uma experiência de onboarding suave e eficiente para os nossos clientes. Validando que todas as etapas de implantação, desde a agenda de kickoff, integrações, configurações, treinamentos, gestão do projeto, go-live sejam realizadas com excelência e que nossos clientes vejam valor rápido e contínuo.

• Estruturar e otimizar processos de onboarding para novos clientes, assegurando a entrega de valor imediato e orientando os clientes sobre o uso eficaz das soluções adquiridas
• Promover um onboarding focado na entrega de valor, assegurando que os clientes atinjam seus objetivos e tenham uma experiência positiva ao utilizar o produto e as consultorias adquiridas;
• Assegurar uma transição suave entre as equipes Comercial e Customer Success (CS), garantindo que a passagem de bastão seja realizada de forma eficiente e eficaz
• Identificar e promover necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe, garantindo que todos estejam capacitados para desempenhar suas funções com excelência
• Ser o ponto focal do cliente com a OmniSmart até o atingimentos dos seus marcos de sucesso durante o processo de implantação e Setup;
• Executar o processo de onboarding (Kickoff, Integração, Ativação e Handoff) através de agendas e o relacionamento;
• Foco em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, e em fornecer um serviço excepcional para garantir seus primeiros resultados e satisfação;
• Alinhar expectativas com todos Stakeholders garantindo que as implantações sejam concluídas com sucesso;
• Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;
• Realização de treinamentos personalizados das soluções OmniSmart (Painel, Aplicativo e Documentação API);
• Credenciamento de cada conta de acordo com as premissas de contratação do cliente;
• Liderar e participar de frentes de melhoria contínua dos processos da área;
• Resiliência, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações complexas e cenários imprevistos;
• Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento.

• Experiência em gestão de projetos, idealmente que envolve contato com time técnico.
• Experiência de pelo menos 4 anos com Implantações e Projetos B2B;
• Experiência comprovada com implantações SAAS
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Conhecimento aprofundado de Integrações/API